yenipazar.net Teslim ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, platform üzerinden gönderilen sipariş taleplerinde ve randevularda teslimat, ödeme, iptal ve iadenin nasıl işlediğini anlatır. Satış sözleşmesi satıcı ile alıcı arasındadır; platform aracıdır. Tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

2. Sipariş talebi nasıl işler

2.1. Alıcı sepetine ürün ekler; sepet satıcıya göre bölünür, her satıcıya ayrı talep gider. Satıra eklendiği andaki fiyat sabitlenir; satıcı sonradan fiyatı değiştirirse satırda "fiyat değişti" uyarısı çıkar ve alıcı yeni fiyatı kabul etmeden talep gönderilmez.

2.2. Talep, teslimat seçimiyle gider: eve teslim (adres ve telefon) ya da işletmeden alma. Satıcı talebi onaylar, düzenler (teslim saati; olmayan satırı çıkarır) ya da reddeder. Her adımda alıcıya bildirim gider.

2.3. Durumlar: talep → onaylandı → hazırlanıyor → yolda ya da hazır → teslim edildi; her aşamada iptal mümkündür (madde 5).

2.4. Satıcı düzenleme yaptığında (saat, satır) talep alıcının onayına geri döner; alıcı onaylamazsa talep kapanır.

2.5. Talepte ilk sipariş indirimi varsa satıcı, alıcının hakkı olmadığını düşünürse indirimi talebi onaylamadan önce gerekçesiyle reddedebilir. Talep alıcının kararını bekler: alıcı tam fiyatla sürdürür ya da iptal eder; alıcı karar verene dek indirim talepte kalır ve satıcı talebi onaylayamaz. Onaylanmış talepte indirim reddedilmez. Yenipazar indirimlerinin kuralları Kullanım Koşulları madde 9'dadır.

3. Teslimat

3.1. Teslimat, satıcının işletme sayfasındaki teslimat beyanına göre yapılır: eve teslim var mı, ücretsiz mi, hangi tutarın üstünde ücretsiz, hangi semtlere. Bu beyan satıcınındır; platform teslimat yapmaz ve taahhüt etmez.

3.2. Eve teslimde satıcı, onayladığı saatte alıcının verdiği adrese teslim eder; işletmeden almada alıcı, bildirilen saatte işletmeye gelir. Taraflar saati platform üzerinden mesajla değiştirebilir.

3.3. Kargo ile gönderim lansmanda yoktur. Kargo açıldığında kargo ve kargo ücreti koşulları bu metne eklenir.

4. Ödeme

4.1. Lansman döneminde ödeme teslimatta ya da işletmede, satıcının kabul ettiği yolla (nakit, kart, havale) doğrudan satıcıya yapılır. Satıcı kabul ettiği ödeme yollarını işletme sayfasında beyan eder. Platform ödeme almaz, para tutmaz, ödeme için sorumluluk üstlenmez.

4.2. Fiyat, talebe eklendiği andaki fiyattır (madde 2.1). Talepteki indirim (işletmenin indirimi, kuponu ya da Yenipazar indirimi) talep gönderilince dondurulur; satıcı satır çıkarırsa kalan satırlarla yeniden hesaplanır. Pazarlıkla anlaşılan fiyat ("Anlaştınız" kaydı) anlaşmadaki miktar ve fiyatla bağlar; anlaşma varsayılan 24 saat geçerlidir, satıcı uzatabilir. Pazarlıklı sepet satırı "pazarlıklı fiyat" etiketi taşır; satıcı o satırı düzenleyemez, yalnız reddedebilir; miktar değişirse yeni pazarlık gerekir.

4.3. Satıcı, sattığı ürün ya da hizmet için mevzuatın gerektirdiği fişi, faturayı ya da belgeyi düzenler ve alıcıya verir.

4.4. Platform üzerinden online ödeme açıldığında (Faz 2) ödeme, sipariş "onaylandı" adımında lisanslı ödeme kuruluşuyla alınır; bu metin o gün güncellenir ve mesafeli satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme formu sipariş başına verilir.

5. İptal

5.1. Alıcı, satıcı onaylamadan önce talebi serbestçe iptal eder. Onaydan sonra, hazırlık başlamadan iptal edebilir; hazırlanmış ya da yola çıkmış siparişte iptal satıcının kabulüne bağlıdır. Çabuk bozulan ürünlerde (gıda) hazırlık başladıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir.

5.2. Satıcı, onayladığı talebi haklı neden olmadan iptal edemez; stok, saat ya da başka bir neden varsa alıcıya gerekçeyle bildirir. Tekrarlayan haksız iptal, satıcı için Üyelik Sözleşmesindeki yaptırımları doğurur.

5.3. Alıcı teslimat saatinde adreste bulunmaz ya da işletmeye gelmezse satıcı talebi "teslim edilemedi" olarak kapatabilir; tekrarlayan hâllerde alıcının sipariş hakkı sınırlanabilir.

6. Randevu (hizmet verenler)

6.1. Randevu, hizmet verenin onayıyla kesinleşir; saat ve varsa fiyat randevuda yazar. Ödeme, hizmet sonunda hizmet verene yapılır.

6.2. İptal: alıcı randevuyu, hizmet verenin belirlediği ücretsiz iptal süresine (2, 12 ya da 24 saat; işletme sayfasında ve randevu alınırken yazar) kadar ücretsiz iptal eder; hizmet veren de iptal edebilir ya da başka bir saat önerebilir, alıcıya bildirilir; alıcı önerilen saati kabul etmezse randevu iptal olur. Daha geç iptal ve gelmeme hizmet verenin işletme sayfasındaki kurala tabidir; bu kural randevu alınırken gösterilir. Kapora lansmanda yoktur.

7. İade ve ayıplı ürün

7.1. Teslimde ödeme modelinde iade, satıcı ile alıcı arasında doğrudan çözülür: alıcı teslimatta ürünü kontrol eder, uygun değilse almayabilir; teslim sonrası ayıp iddiasını satıcıya platform mesajıyla bildirir.

7.2. Tüketicinin ayıplı mal ve hizmetteki seçimlik hakları (6502 m.11 ve m.15) satıcıya karşı saklıdır. Platform, alıcı ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkta tarafların mesaj kayıtlarını (yasal talep hâlinde) yetkili makamlara sunar; hakem değildir.

7.3. Online ödeme açıldığında iade, ödeme kuruluşu üzerinden alıcının kartına ya da hesabına yapılır; kurallar o gün bu metne eklenir.

8. Anlaşmazlık

8.1. Taraflar önce platform mesajıyla çözmeyi dener. Platform, kuralları çiğneyen tarafa karşı Üyelik Sözleşmesindeki yaptırımları uygular.

8.2. Tüketici üyeler, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir. İletişim: Künye sayfası.

Sorularınız için: Künye ve İletişim